caso practico 2

el dia 10 de marzo parte una excursion para el amazonas, el grupo de 30 personas espera en el aeropuerto la salida del vuelo que lleva un retraso de 9 horas. la aerolinea adece a fallas tecnicas en el avion, los pasajeros estan afanados y estan exigiendo la devolucion del dinero. ¿usted que haria?
enviaria primero que todo un mediador para que dialogara con los clientes, y este les diria que su problema ya estaba siendo tramitado para enviarlos en otra aerolinea, mientras el mediador los apacigua contrato un vuelo con la otra aerolinea y pago el ecedente ya que es culpa de la misma aerolinea el retraso del viaje, y si se da el caso de que no logro conseguir un acuerdo con la otra aerolinea, haria la devolucion de todo el dinero a los pasajeros en un tiempo prudente.