informe de gestion

Fecha: 11 de marzo de 2009
Evento: recreando el futuro
Integrante: Marlon Arturo Castaño Rios

· Proyecto hoy:
Se encuentra totalmente planeado y solo falta ejecutarlo o llevarlo a cabo.
· Porcentaje desarrollado:
0% - ya que aun no ha sido realizado; pero en general aproximadamente 50%.
· Logros del evento:
Logro dar unas expectativas a la población, que está a la espera del desarrollo de este.
· Apoyo de entidades:
· Junta de acción comunal de los parras, que nos colaborara con el espacio gracias a su presidenta Denis.

Conclusiones:
El evento ya está por finalizar, y solo se espera un muy buen resultado.

quejas y reclamos

¿porque son importantes las quejas de sus clientes?
por que es una manera de mejorar procesos gracias a sus aportes y criticas constructivas, y de esta manera si se mejora el producto el cliente se fideliza y obtiene una satisfaccion y trae muchos mas clientes, ademas este cliente esta hablando por 15 personas.
el cliente es ¡amigo o enemigo?
logicamente que es amigo ya que el cliente es quien consume mi producto y hace una comparacion con el de la competencia y me aporta sugerencias y conocimentos de cosas malas que no conocia de mi producto
formular un plan para manejar las posibles quejas de sus clientes y llevarlas a feliz termino
todas las quejas se deben pasar por escrito, en caso de que el cliente este llamando para comunicarme una queja se debe terner un registro de la llamado y grabarla de forma que exista evidencia de esa queja inmediatamente se debe comunicar con el departamento al que pertenece esta queja y comunicarlo con el cliente, de esta manera en un tiempo menor a 24 horas se debe dar espuesta y solucion al problema que plantea el cliente de forma que este mismo quede complacido con la agilidad e importancia que se le dio.

caso practico 2

el dia 10 de marzo parte una excursion para el amazonas, el grupo de 30 personas espera en el aeropuerto la salida del vuelo que lleva un retraso de 9 horas. la aerolinea adece a fallas tecnicas en el avion, los pasajeros estan afanados y estan exigiendo la devolucion del dinero. ¿usted que haria?
enviaria primero que todo un mediador para que dialogara con los clientes, y este les diria que su problema ya estaba siendo tramitado para enviarlos en otra aerolinea, mientras el mediador los apacigua contrato un vuelo con la otra aerolinea y pago el ecedente ya que es culpa de la misma aerolinea el retraso del viaje, y si se da el caso de que no logro conseguir un acuerdo con la otra aerolinea, haria la devolucion de todo el dinero a los pasajeros en un tiempo prudente.

evaluacion del evento

evalué el desempeño del evento de acuerdo al nivel de satisfacción obtenido

nivel de satisfacción 1 - 4 (donde 1 es el mas bajo y cuatro el mas alto)

preguntas:
¿como le pareció el proceso de inscripción del evento?
¿tenia previo conocimiento de todas las actividades que se realizaron en el evento?
¿como le parecieron las instalaciones en donde se desarrollo el evento?
califique la atención prestada por parte de los organizadores
la calidad de los materiales suministrados para el evento
califique la capacidad resolutiva del personal de apoyo y logística de evento
¿se cumplió con la calidad de refrigerios para el cliente?
¿como considera la capacidad de carga de las instalaciones?
¿considera que la presentación personal del equipo de trabajo estaba en buenas condiciones y fue apropiada para la actividad?
¿se desarrollaron las actividades de acuerdo a los tiempos estipulados en el itinerario?
califique la división, aprovechamiento y utilización del espacio
¿considera que fue eficaz la solución a las inquietudes e inconvenientes surgidos?